(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到消費者投訴“微拍堂”存在遭到處罰機(jī)制混亂且不公、售后機(jī)制失效、平臺責(zé)任嚴(yán)重缺失等問題。（詳情見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/wptjdcy/）
1月25日，四川省的茍先生向“電訴寶”投訴稱，其于2025年12月23日在微拍堂平臺購買了一串珠子。在商品未拆封、快遞未簽收前，茍先生已向商家提出退貨退款申請，并已拒簽快遞，將商品原路退回給商家。然而，商家對茍先生的退貨退款申請一直未作處理，導(dǎo)致款項和商品狀態(tài)均處于未解決狀態(tài)。
（注：圖為茍先生提供）
茍先生的核心訴求是：商家或平臺應(yīng)盡快處理此次退貨退款，完成退款流程。對此，截止發(fā)稿前，微拍堂平臺并未對此做出回應(yīng)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“微拍堂”屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司，成立于2014年12月18日，法定代表人為林志明。微拍堂自稱是成立于2014年的線上競拍平臺，創(chuàng)始人林志明，在杭創(chuàng)業(yè)多年，憑借其對互聯(lián)網(wǎng)＋模式的熟悉以及對中國傳統(tǒng)文化的熱愛，微拍堂應(yīng)運而生。
2024年至今，根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中文玩電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“微拍堂”排名第1位。最新評級為“不建議下單”。 除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：藝狐在線、古泉園地。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2025年全年“微拍堂”還疑似存在霸王條款、退款問題、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、扣押保證金、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、退換貨難、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、貨不對板等問題。其中霸王條款占比最高，達(dá)到了約18.4%。
【案例一】用戶投訴“微拍堂”商品完好想退貨遭拒 且涉假貨 違禁品
1月14日，天津市的徐先生向“電訴寶”投訴稱，其于1月11日在微拍堂花費600元購買了一枚翡翠戒指。收到貨后，徐先生因尺寸偏小及個人喜好問題，在商品完好無損的情況下希望退貨。但微拍堂以“平臺規(guī)定不能退貨”為由拒絕了其申請。徐先生質(zhì)疑其規(guī)定是否凌駕于國家法律之上，并進(jìn)一步指出平臺存在假貨泛濫（包括“一眼假”的商品）、變相銷售國家違禁品、以及拍賣過程中存在“托兒”加價或使用作弊工具等擾亂市場秩序的行為。
【案例二】用戶投訴“微拍堂”誤繳1800元技術(shù)服務(wù)費 平臺以格式條款為由拒絕退款轉(zhuǎn)移
1月12日，福建省的郭先生向“電訴寶”投訴稱，其于1月9日，因操作失誤，將1800元店鋪技術(shù)服務(wù)費錯繳到微拍堂賬號（支付至非目標(biāo)賬號）。繳費后立即聯(lián)系客服，要求退款或轉(zhuǎn)移至正確賬號，但客服依據(jù)《微拍堂認(rèn)證增值服務(wù)協(xié)議》中的相關(guān)條款，拒絕退款或轉(zhuǎn)移。郭先生認(rèn)為微拍堂存在兩項違法問題：1. 未對該“費用不可退轉(zhuǎn)”的格式條款進(jìn)行顯著提示和說明，違反了《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條；2. 該條款不合理地排除了消費者在未造成平臺損失情況下的退款、轉(zhuǎn)移費用的主要權(quán)利，依據(jù)《民法典》第四百九十七條應(yīng)屬無效。郭先生強(qiáng)調(diào)自己未給平臺造成任何損失，且從技術(shù)層面看，平臺完全有能力實現(xiàn)費用的轉(zhuǎn)移，其行為嚴(yán)重侵害了其公平交易權(quán)和財產(chǎn)權(quán)。
【案例三】“微拍堂”被指私自召回已售拍品并二次拍賣 平臺拒處理
1月8日，甘肅省的楊先生向“電訴寶”投訴稱，其于2025年8月在微拍堂“靈璧奇石收藏界老馬”店鋪分別以1200元和600元拍得兩款靈璧石。發(fā)貨后，因其外出，楊先生及時向商家和物流（安能物流）說明了延遲收貨情況。但當(dāng)楊先生返回后，發(fā)現(xiàn)商家未通知其便主動申請召回了物流。楊先生聯(lián)系商家后，對方拒不承認(rèn)事實，私自扣留了拍品并進(jìn)行了二次拍賣，且拒絕退款。楊先生認(rèn)為該行為嚴(yán)重侵犯其權(quán)益，涉嫌欺詐。楊先生與商家協(xié)商無果后，多次聯(lián)系微拍堂平臺，要求其處理商家行為并“退一賠三”，但平臺既未處罰商家，也未支持其退款賠償要求。
【案例四】“微拍堂”被指商家賬號被盜用產(chǎn)生異常訂單 平臺不查證即罰5000元
2025年12月12日，廣東省的鐘女士向“電訴寶”投訴稱，其店鋪“納福翡翠珠寶”于2023年12月17日被微拍堂平臺以“虛假交易”為由，惡意處以5000元罰款。事件起因是其因店鋪將到期，輕信了他人“回收店鋪”的說法，在對方引導(dǎo)下提供了店鋪登錄權(quán)限（掃碼）。次日，鐘女士發(fā)現(xiàn)店鋪在其不知情的情況下，出現(xiàn)了大量異常訂單（下單到發(fā)貨完成不足兩分鐘）。鐘女士認(rèn)為這屬于他人利用其賬號進(jìn)行的“異常登錄”和違規(guī)操作，并非其本人所為。但在處理此事時，平臺未進(jìn)行充分查證、未提供有效申訴入口，與平臺小二溝通也無效。更令鐘女士無法接受的是，平臺在罰款處理上存在隨意性，出現(xiàn)了先撤銷又重新罰款的情況。鐘女士的訴求是：微拍堂平臺退還已扣除的5000元違約金。
【案例五】“微拍堂”被指遭商家無故辱罵 客服只賠100元不處罰 包庇劣商
12月4日，遼寧省的倪先生向“電訴寶”投訴稱，其于12月1日在微拍堂店鋪“鴻運蘭花種植場”購物時，遭到商家無故辱罵。倪先生向微拍堂客服投訴后，客服僅提出賠償100元，但未按平臺規(guī)定對辱罵其商家進(jìn)行應(yīng)有的處罰。倪先生認(rèn)為，微拍堂平臺打著公平公正的旗號，實際上卻在包庇、維護(hù)一個“滿是中差評、不講信譽”的無良商家，這是導(dǎo)致此類商家有恃無恐的原因。倪先生的訴求是：希望此次投訴能促使微拍堂改善經(jīng)營環(huán)境，并對其受到的辱罵進(jìn)行合理賠償。
截止發(fā)稿前，“微拍堂”并未對上述用戶投訴做出回應(yīng)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
